Solución a cargos duplicados en Carrefour me han cobrado dos veces el mismo producto
No es común que una cadena de supermercados importante haga doble cobro a los clientes que utilizan tarjeta de crédito, sin embargo, puede suceder. Este fue el caso de Carrefour, que por un error en el sistema en agosto, facturó dos veces a muchos clientes en toda España. A continuación, se describen las instrucciones a seguir si eres uno de los perjudicados, tanto en esta situación como en otras.
Reclama al banco
Es importante que te comuniques con el banco emisor de la tarjeta para realizar una reclamación y devolver el recibo en cuestión. La entidad bancaria se encargará de verificar si la orden de pago fue autorizada, registrada correctamente y contabilizada adecuadamente. Además, investigará si hubo algún tipo de fallo técnico o deficiencia en el proceso.
Según lo mencionado por Carrefour, el error en la transacción se debe a un proveedor externo con el que trabajan. Sin embargo, el departamento de atención al cliente ha manifestado que el problema tuvo origen en el área informática.
Tu reclamación
Realicé una compra online en Carrefour por un total de 149,94€ 145,55€. Sin embargo, al revisar el extracto de mi tarjeta, noté que la tienda había vuelto a cobrarme 145,55€ y había ordenado la devolución del importe inicial.
Tras esta situación, decidí llamar para solicitar una explicación sobre este proceder, ya que, en mis antiguas compras, Carrefour siempre realizaba el abono del importe incorrecto y luego procedía al cobro del monto real. Sin embargo, desde la tienda me informaron que siempre habían funcionado de esta manera, algo que les argumenté no ser cierto debido a mis experiencias previas yo sabía no era verdad.
Como resultado, me gustaría reiterar mi descontento con este cambio en el procedimiento y espero que Carrefour tome las medidas necesarias para que esto no vuelva a ocurrir en futuras compras. Agradezco su atención y espero una pronta solución a este inconveniente.
¡Gracias por su tiempo y atención!
Tu reclamación
¡Problemas con mi pedido!Me encuentro en una situación inesperada con mi pedido 88519153, ya que ¡me han cobrado dos veces por el mismo el día 15!
La primera vez fue por la compra en línea, por un monto de 90€, y acto seguido, me realizaron un segundo cargo por 105,18€, debido a que el artículo adquirido tenía un peso variable. Resulta ser que ambas transacciones son por la misma compra.
Inmediatamente, he contactado con el servicio de atención al cliente de la empresa, pero me han informado que el proceso de reembolso puede demorar hasta 7 días.
Sin embargo, ha pasado ese tiempo y aún no he recibido mi dinero. Al volver a comunicarme con ellos, me informan que todavía necesitan 4 días adicionales para realizar el reembolso. Así que me veo obligado a esperar por más tiempo. ¡Espero recuperar mi dinero lo antes posible!
Guía práctica para reclamar un doble cargo según recomendaciones de la OCU
La Organización de Consumidores te informa sobre los pasos a seguir para recuperar tu dinero si hay un doble cargo en una compra:
Si notas que se ha realizado un pago no autorizado, es necesario que realices una reclamación al emisor de tu tarjeta, es decir, a tu banco. Este proceso debe hacerse en un plazo máximo de 13 meses después de que se haya realizado el cargo duplicado.
Al recibir tu reclamación, la entidad bancaria se encargará de verificar si la orden de pago fue autorizada correctamente, si está registrada con precisión y si fue contabilizada de forma adecuada. También investigará si ha habido algún error técnico o cualquier otra deficiencia que haya causado el doble cargo.
Soluciones para situaciones imprevistas
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advierte que el cobro doble suele ser resultado de un error. Por ello, es importante seguir los siguientes consejos en caso de que nos encontremos con esta situación.
Pasos a seguir
En caso de haber sufrido un doble cobro, lo primero que hay que hacer es comprobar si el error ha sido realizado por nuestra entidad bancaria o por el establecimiento en el que realizamos la compra.
Si se confirma que ha sido un error del comercio, se recomienda ponerse en contacto con ellos para solicitarles la devolución del importe.
Sin embargo, si el error proviene de nuestra entidad bancaria, la OCU aconseja poner una reclamación para que se nos devuelva el dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso de no recibir respuesta, se puede acudir a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) para presentar una queja formal.
Consejos para evitar el doble cobro
Aunque el doble cobro suele ser un error, es importante tomar ciertas precauciones para evitar que nos ocurra. La OCU recomienda:
- Comprobar el ticket de compra y asegurarse de que solo se han cobrado los productos comprados.
- Revisar periodicamente los movimientos de nuestra cuenta bancaria para detectar posibles cobros duplicados.
- En caso de realizar una compra online, asegurarnos de que la web es segura antes de introducir nuestros datos bancarios.
Siguiendo estos consejos, se puede prevenir y actuar de manera efectiva ante un doble cobro. En caso de tener algún problema o duda, siempre se puede contar con el asesoramiento y apoyo de la OCU.
Guía para presentar una queja a Carrefour
Carrefour es una de las principales empresas de supermercados en España, con numerosas tiendas en todo el país. Su objetivo principal es ofrecer a los clientes productos de alta calidad a precios competitivos, sin embargo, pueden surgir imprevistos que requieran una reclamación por parte de los consumidores. En este artículo, te explicamos cómo llevar a cabo una reclamación en Carrefour.En primer lugar, es importante destacar que la mejor forma de realizar una reclamación en Carrefour es a través de su Servicio de Atención al Cliente. Si te encuentras con algún tipo de problema, ya sea un producto defectuoso, un servicio insatisfactorio, o cualquier otro, puedes dirigirte a la sección de Atención al Cliente en la tienda más cercana o contactarles por teléfono o correo electrónico.Mensajes
propósito de resolver el asunto en cuestión. Sus datos serán tratados de forma confidencial y no serán cedidos a terceros sin su consentimiento previo.
Agradecemos su contacto y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta que deseen realizarnos.
Atentamente,
Centro de Atención al Cliente.
Sitio web: www.carrefour.es
Resuelve el doble cargo en tu tarjeta en pocos pasos
¿Has hecho una compra en Carrefour y te has dado cuenta de que te han cobrado dos veces por el mismo producto? No hay por qué preocuparse: existen soluciones para resolver este problema y recuperar el dinero duplicado.
El primer paso es revisar cuidadosamente el resumen de movimientos de tu tarjeta de crédito o débito. Identifica las transacciones duplicadas y toma nota de los detalles importantes, como las fechas, los importes y los conceptos de las compras.
Una vez que hayas recopilado toda la información necesaria, lo mejor es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Carrefour. Explica claramente la situación y proporciona todos los detalles relevantes. Ellos te guiarán en el proceso de resolución y te brindarán opciones disponibles.
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